Preguntas Frecuentes

1. Dudas antes de realizar un pedido

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestros plazos de entrega varían según el producto y la ubicación de entrega. Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Para información más detallada, consulta nuestra sección de Envíos y Plazos de Entrega.

¿Mi compra tiene alguna garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. Para más detalles, revisa nuestra Política de Garantía.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar una devolución. Para conocer el procedimiento y condiciones, visita nuestra sección de Política de Reembolsos.

2. He realizado un pedido pero aún no ha llegado

¿Dónde está mi pedido?

Puedes rastrear el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta en nuestro sitio web y seleccionando "Mis Pedidos". También recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu envío.

Quiero cancelar mi pedido

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Para modificar la dirección de entrega, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos realizar el cambio.

Necesito una factura

Puedes descargar la factura de tu compra desde tu cuenta en nuestro sitio web, en la sección "Mis Pedidos". Si necesitas asistencia adicional, contáctanos.

3. Ya recibí mi pedido

Política de devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿En qué estado se encuentra mi devolución o incidencia?

Puedes verificar el estado de tu devolución o incidencia accediendo a tu cuenta en nuestro sitio web y seleccionando "Mis Devoluciones". También te mantendremos informado por correo electrónico.

¿Cuál es el coste de las reparaciones?

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, la reparación será gratuita. Para daños fuera de garantía, nuestro Servicio de Atención al Cliente te proporcionará un presupuesto.

¿Puedo devolver en vuestra web un producto de la marca comprado en otra tienda?

No, solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos directamente en nuestro sitio web. Para productos comprados en otras tiendas, por favor, contacta con el punto de venta original.

Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?

Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente para solucionar el problema lo antes posible.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, las devoluciones son gratuitas. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el producto sin costo adicional.

4. Información adicional

Contacto

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Para más detalles, visita nuestra sección de Contacto en el sitio web.