Perguntas frequentes

1. Perguntas antes de fazer um pedido

Quais são os prazos de entrega?

Nossos prazos de entrega variam dependendo do produto e do local de entrega. Os pedidos geralmente são entregues dentro de 48 a 72 horas úteis . Para obter informações mais detalhadas, consulte nossa seção Prazos de Envio e Entrega .

Minha compra tem garantia?

Sim, todos os nossos produtos têm garantia de 3 anos a partir da data da compra. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e operação. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Garantia .

Qual é o custo do envio?

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos .

Qual é o período de retorno?

Você tem um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para efetuar a devolução. Para saber mais sobre o procedimento e as condições, visite nossa seção Política de Reembolso .

2. Fiz um pedido, mas ele ainda não chegou

Onde está meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta em nosso site e selecionando "Meus pedidos". Você também receberá atualizações por e-mail sobre o status da sua remessa.

Quero cancelar meu pedido

Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso Atendimento ao Cliente . Observe que se o pedido já tiver sido enviado, você precisará aguardar para recebê-lo e então iniciar o processo de devolução.

Posso alterar o endereço de entrega?

Para alterar seu endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, podemos fazer a alteração.

Preciso de uma fatura

Você pode baixar a fatura da sua compra na sua conta no nosso site, na seção "Meus Pedidos" . Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco.

3. Já recebi meu pedido

Política de devolução

Se não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto em até 14 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original . Para mais informações, consulte nossa Política de Devoluções .

Qual é o status da minha declaração ou incidente?

Você pode verificar o status da sua devolução ou incidente acessando sua conta em nosso site e selecionando "Minhas devoluções" . Também o manteremos informado por e-mail.

Qual é o custo dos reparos?

Se o seu produto apresentar algum defeito coberto pela garantia , o reparo será gratuito. Para danos fora da garantia, nosso Atendimento ao Cliente fornecerá um orçamento.

Posso devolver um produto de marca comprado em outra loja no seu site?

Não, só aceitamos devoluções de produtos comprados diretamente em nosso site. Para produtos adquiridos em outras lojas, entre em contato com o ponto de venda original.

Recebi um produto danificado ou com defeito. O que eu faço?

Lamentamos qualquer inconveniente. Entre em contato conosco imediatamente através do nosso Atendimento ao Cliente para resolver o problema o mais rápido possível.

As devoluções são gratuitas?

Sim, as devoluções são gratuitas. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para que você possa devolver o produto sem custo adicional.

4. Informações adicionais

Contato

Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente :

Para mais detalhes, visite nossa seção Contato no site.